项 目
| 服 务 质 量 标 准
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（一）
門面治理
| 1、按門面租賃協議收取門面租金，按月編制收費情況統計報表；及時修改門面異動數據。
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2、建设租賃戶檔案，治理租賃条约。按時催收房租和學校規定應收取的租賃戶相關費用。
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3、協助經理做好門面房出租前的基礎准備事情，以便簽訂租賃合約。
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4、聯系與處理校內外與出租有關部門的業務關系，保證門面出租事情順利開展。
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5、按規定完善門面租賃条约所涉及的相關職能部門簽章手續，保證做好租賃条约規範，治理有序。
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6、定期與財務處核對帳，做到帳目准確、發票開具清楚、不得收取現金。
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7、及時聯系解決門面維修事情。做到不拖拉，讓租賃戶滿意。
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（二）
駕校服務
| 1、學生咨詢質疑要熱情周到，答複要准確。務求實效，文明待人，不驕不躁。不得態度蠻橫。
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2、嚴格按要求做好報名登記，不得在填寫收據時弄虛作假。不得直接將學員送到總校和其他駕校。要及時准確將檔案送達到駕校進行注冊。
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3、嚴格執行公司审定的收費項目和標准，在報名處宣布收費標准，明碼
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實價，禁止弄需作假。按月編制收費情況統計報表,並將現金上交公司財務。當收費項目和標准變動時，要及時變動收費標准，不得借此鑽價格變更的空子，欺騙蒙混學員，從中謀取暴利。如經查屬實，堅決辭掉。
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4、根據培訓預約的時間和方式，要設立多種形式的培訓預約，電子郵件和傳真預約。學員預約後，要及時登記，凭据學員預約的日期，時間及時通知部署訓練。
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（三）
電話安裝、維修
| 1、進入事情區間，必須挂牌上崗，責任到人。做到宁静施工，嚴禁違章操作。
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2、維修人員必須按時上下班，手機保持24小時暢通，特殊情況需報告經理。
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3、重要電話必須在15分鍾內到達現場，迅速解決；辦公室電話必須在2小時之內完成任務；教職工住宅電話，必須在半個事情日之內完成事情任務；學生宿舍電話，必須在1個事情日之內完成事情任務；其他電話，必須在2個事情日之內完成事情任務。
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4、接到電話安裝申請單後，應在24小時之內發送到市電信局，接市電信局號源後，校內24小時之內安裝完畢，校外（農科所）原則上自用戶申請之日起3天內安裝到位。
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5、接到總調度移機通知時，由維修人員領出工單，維修人員與用戶預約時間，在24小時內完成事情任務。
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6、機房、交接箱走線必須規範，下戶線，用戶室內線整潔、美觀。故障處理完畢後，及時清理事情現場。做到文明施工，禮貌待人。
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7、完成領導交辦的其他臨時性事情任務，有特殊工程或情況時,服從領導統一調度。及時反饋信息。
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（四）
營業廳服務
| 1、严格遵守各项規章制度，切实听从领导的事情部署和督导，紧密团结，精诚协作，发扬团队精神，保质保量完成本职事情。
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2、提前上崗做好班前准備事情，做到生産用品、單據排列整齊，搞好台席衛生。
3、嚴格執行交接班制度，不擅自離崗、串崗、不做與事情無關的事情，不在櫃台內會客。
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4、負責辦理數據業務、話費收取、催繳等綜合業務，主動爲客戶解釋清楚相關業務，熟練掌握各項業務操作流程。
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5、完成各公司分配的各種業務發展指標。
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6、負責手工派發工單及費用結算。
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7、負責受理相關咨詢、查詢、申訴、及時協調處理，做好“首問負責制”事情，積極進行業務宣傳和營銷，提升品牌形象。
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8、嚴格執行財務制度，營收款日清月結，按規定上繳，做好賬款與報表的交接事情。
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9、樹立經營意識，增強營銷能力，提高自身業務素質和操作技术，積極參加各公司組織的各項培訓、學習。
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10、完成領導交辦的其他事情。
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