PP电子學院對後勤服務總公司的
監管暫行辦法
根據PP电子學院關于進一步深化後勤社會化革新的有關規定，學校委托後勤基建處對後勤服務總公司的經營服務內容、服務標准、服務質量等進行監督和治理。
一、 羁系的指导思想
後勤基建處（以下簡稱爲甲方）通過對後勤服務總公司（以下簡稱爲乙方）的監管，促使甲乙雙方認真履行後勤服務協議，提高辦學效益，爲學校的事業發展提供高效、優質的後勤保障與服務，爲全校師生員工創造一個文明、舒適、宁静的事情和生活環境。
二、 羁系内容
1、乙方履行後勤服務協議的情況；
2、乙方的服務態度、服務質量、服務效率；
3、乙方重大商業經營活動。
三、監管方式
1、甲方檢查：由甲方牽頭組織，審計、監察、計財等部門組成檢查小組，對照學校與乙方簽訂的後勤服務協議內容，對乙方的服務態度、服務質量和服務效率進行檢查。定期檢查每學期進行一次，不定期抽查每年不少于二次。
2、召開會議：由甲方召集，邀請學校有關職能部門、學生代表、教職工代表參加，了解乙方的服務狀況。乙方需派主要負責人參會，並根據各方反映及時做出整改方案，提交給甲方，視情況需要，甲方可隨時召集相關人員召開專項整改協調會。
3、開辟師生監督渠道
①設置意見箱：由甲方在校園內設置後勤治理服務意見箱，並定期開啓，涉及到乙方的問題，由甲方各乙方提出整改要求。
②設置服務投訴電話：向全校師生宣布後勤治理服務監督電話，對每個投訴電話進行文字記錄，並責成乙方迅速處理和整改。
4、進行績效測評
①甲方根據乙方全年執行的後勤服務協議情況，如實寫出考評報告交學校領導。
②由甲方牽頭，組織相關部門參加。年終甲乙雙方配合組織一次民意測評，按“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個等級向全院師生進行問卷調查。原則上各單項滿意率和基本滿意率之和必須在80%以上，否則學校將扣減乙方的目標治理經費。
四、 羁系赏罚
1、甲方按後勤服務協議要求，對乙方的違反協議行爲提出處罰建議。
2、在年終民意測評中，乙方的滿意率和基本滿意率沒有達到80%以上，扣減目標治理經費10萬元，班子成員不能評定優崗、並取消單位參評先進單位的資格。
3、在年終民意測評中，乙方的滿意率和基本滿意率達到80%-95%，學校獎勵目標治理經費5萬元，滿意率和基本滿意率達到95%以上，學校獎勵目標治理經費10萬元。
二Ο一一年二月
